Bu yazıda (8)
Arama akışın içine taşındı
Sosyal arama, artık sıradan hâle gelmiş bir alışkanlığın adı: insanlar sorularını bir arama motoru yerine Instagram, TikTok ya da LinkedIn'e yazıyor. Bir restoran, bir tedarikçi, bir ajans, bir ürün arıyor ve bulduklarını gerçek insanların paylaştıklarına bakarak değerlendiriyorlar. Şirketiniz Google'da gayet iyi sıralanırken o anda görünmez olabilir. Artık ikisi de önemli ve çoğu şirketin planında yalnızca biri var.
İnsanlar akışa neden güveniyor
Bir arama motoru, şirketlerin kendileri hakkında yazdığı sayfaları getirir. Akış ise yüzler, mekânlar, kullanılırken görünen ürünler ve satacak bir şeyi olmayan insanların yorumlarını getirir. Alıcının karar vermeden önce görmek istediği her şeyde akış, bir web sitesinin cevaplayamadığı bir soruyu cevaplar: broşür için fotoğraflanmadığında bu şey gerçekte neye benziyor? Sosyal aramanın en hızlı restoranlarda, iç mekânlarda, ürünlerde ve kararın büyük kısmının görerek verildiği hizmetlerde büyümesinin sebebi bu. Alıcılar web sitenizden kaçmıyor, yalnızca önce kanıt görmek istiyor.
Profiliniz bir arama sonucudur
Profilinizin üst kısmını bir isim tabelası gibi değil, bir ilan gibi ele alın. Instagram'da ad alanı aramada taranır, bu yüzden Kadıköy'deki bir fırın o alana yalnızca marka adını değil, Kadıköy'de bir fırın olduğunu da yazmalı. LinkedIn'de, biri yaptığınız işi aradığında karşısına çıkıp çıkmayacağınızı başlık (headline) belirler. Biyografinin tek bir görevi var: bu hesabın, arayan kişinin aradığı şey olduğunu bir bakışta doğrulamak. Çoğu hesap bu alanı bir slogana harcıyor ve zaten kendisini arayan insanları kaybediyor.
Platformun dizini: açıklamalar ve ekrandaki yazılar
Platformlar yazdıklarınızı ve ekranda görünen yazıları okur. Açıklaması olmayan, ekranda tek kelime geçmeyen ve dosya adını kimsenin düşünmediği bir video, sisteme bir aramayla eşleştirebileceği hiçbir şey vermez. Açıklamaları alıcılarınızın kullandığı dilde yazın, anahtar ifadeyi on beşinci etikete değil ilk satıra koyun ve otomatik transkriptte de yer alsın diye bu kelimeleri videoda yüksek sesle söyleyin. Sosyal aramanın en az göz alıcı kısmı bu, ama keşfedilmeyi paylaşımın tasarımından daha çok etkiliyor.
Sosyal medyanızı WhatsApp'tan konuşalımDuyuruları değil, soruları paylaşın
Şirket haberleri sosyal aramada kötü performans gösterir, çünkü kimse onları aramaz. Soruları ise insanlar her gün arar. Bu malzemenin bakımı size neye mal olur, böyle bir proje ne kadar sürer, ucuz versiyonda neler ters gider, iki seçenek arasında nasıl karar verilir? Müşterilerinizin satın almadan önce neler sorduğuna bakın ve her soruyu, onu hakkıyla cevaplayan bir paylaşıma dönüştürün. Sonunda bir gün gündemde kalıp unutulan bir akış yerine, aylar sonra da bulunmaya devam eden bir içerik kütüphaneniz olur.
Yorumlar sizin müşteri değerlendirmelerinizdir
Bir paylaşımı okuyan alıcılar, itiraz eden biri var mı diye doğrudan yorumlara iner. O bölüm, siz yönetseniz de yönetmeseniz de artık itibarınızın bir parçası. Soruları DM'e yönlendirmek yerine orada eksiksiz cevaplayın, çünkü sonraki yüz okuyucu da cevabı görür. Eleştirel bir yorumu görünür bırakın ve ona düzgünce cevap verin. Tek bir şikâyeti herkesin önünde iyi yöneten bir marka, kimsenin inanmadığı kusursuz bir akışa sahip markadan daha fazla güven kazanır.
Her platform farklı bir soruya cevap verir
Instagram ve TikTok keşif içindir: kullanıcı ne istediğine karar verme aşamasındadır. LinkedIn profesyonel kontrol içindir: kullanıcı şirketinizin iletişime geçecek kadar güvenilir olup olmadığını tartar. YouTube derinlik içindir: kullanıcı o şeyi zaten istiyordur ve sürecin nasıl işlediğini anlamaya çalışır. Aynı anda her yerde olmaya çalışmak, her birinde cılız bir varlık demektir. Alıcınızın aramaya başladığı platformu seçin, orada sağlam durun ve ikincisini ancak ilki zahmetsizce yürüdüğünde ekleyin.
Beğenileri değil, aramaları izleyin
Çoğu platform, bir paylaşıma akıştan değil aramadan kaç kişinin ulaştığını gösterir ve bu sayı, beğenilerin asla cevaplayamayacağı bir soruyu cevaplar. Bu sayıyı, insanların hangi ifadelerle aradığını ve profil ziyaretlerinin kaçının mesaja dönüştüğünü takip edin. Paylaşımlar etkileşim alıyor ama aramalarda sizi kimse bulmuyorsa, zaten sahip olduğunuz bir kitleyi eğlendiriyorsunuz. Aramalar sizi buluyor ama kimse mesaj atmıyorsa, profiliniz tam da önemli olduğu anda işini yapamıyor. İki sorun da çözülebilir, ama birbirinin tam tersi çözümler ister.
Yazan
Idennex
Stratejiyle başlayan ajans, İstanbul